Aviso de privacidad

Walko360, que opera desde walko360.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos en privacidad@walko360.com o desde walko360.com/contactanos.

Esta distinción define quién responde por qué, y conviene que la tengas clara desde el principio:

• Somos responsables de los datos de tu cuenta: tu nombre, tu correo, el nombre de tu inmobiliaria y tus datos de facturación. Este aviso explica qué hacemos con ellos.
• Somos encargados de los datos de los prospectos que tú capturas en tus recorridos. Esos datos son tuyos: los guardamos y procesamos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones. Frente a esas personas, el responsable eres tú, y a ti te corresponde publicar tu propio aviso de privacidad y atender sus solicitudes.

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la organización y contraseña. La contraseña se guarda cifrada mediante Supabase Auth; ni nosotros podemos leerla.
• De facturación: los datos fiscales que nos proporciones y el historial de tus suscripciones. No almacenamos números de tarjeta: los captura y resguarda Stripe directamente.
• Contenido que subes: fotografías 360°, planos, logotipos y las descripciones de tus propiedades.
• De uso: cuántos recorridos tienes activos, cuánto almacenamiento ocupas, cuántos minutos de voz consumes y cuánto tráfico generan tus recorridos. Los necesitamos para aplicar los límites de tu plan y facturarte correctamente.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Los usamos para seguridad, para detectar abuso y para diagnosticar fallas.
• De los prospectos de tus recorridos: lo que tú decidas pedirles en el formulario de captura, normalmente nombre, correo y teléfono. Aquí actuamos como encargados.

No tratamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos—. Te pedimos que no los cargues en la plataforma.

Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y las de tu equipo.
• Alojar, procesar y mostrar tus recorridos a quien tú los compartas.
• Operar las visitas guiadas en vivo.
• Cobrar tu suscripción y emitir comprobantes.
• Aplicar los límites de tu plan y mostrarte tu consumo.
• Darte soporte y avisarte de cambios que afecten tu servicio.
• Prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad de la plataforma.

Finalidades que no son necesarias, y a las que puedes negarte sin que eso afecte tu servicio:

• Enviarte novedades del producto y contenido informativo.
• Invitarte a pruebas de funciones nuevas.

Para negarte a estas últimas, escríbenos a privacidad@walko360.com o usa el enlace para darte de baja que aparece en cada correo.

No vendemos datos personales, ni los tuyos ni los de tus prospectos, a nadie y bajo ninguna circunstancia. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y sólo para lo que se indica:

Varios de estos proveedores almacenan información fuera de México. Al usar el servicio consientes esa transferencia, que es indispensable para poder prestarlo. También podemos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

• Datos de la cuenta y contenido: mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, los eliminamos dentro de los 30 días naturales siguientes.
• Registros fiscales y de facturación: el plazo que exige la legislación fiscal mexicana, aunque hayas cerrado la cuenta.
• Registros técnicos de acceso: hasta 12 meses, para investigar incidentes de seguridad.
• Datos de tus prospectos: mientras los conserves en tu cuenta. Puedes eliminarlos desde tu panel cuando quieras.

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Buena parte de esto lo puedes hacer tú mismo desde tu panel: corregir tus datos, eliminar contenido o cerrar tu cuenta. Para lo demás, escríbenos a privacidad@walko360.com indicando:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad, o el poder de quien te represente.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; sólo podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción en copias.

Usamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el plan que elegiste antes de registrarte. No usamos cookies de publicidad ni compartimos tu navegación con redes de anuncios.

Puedes bloquearlas desde tu navegador, pero sin las de sesión no podrás iniciar sesión.

• Todo el tráfico viaja cifrado con TLS.
• El aislamiento entre organizaciones se aplica en la base de datos mediante políticas de seguridad a nivel de fila, no sólo en la interfaz.
• Las imágenes y los planos se guardan en almacenamiento privado, accesible sólo mediante enlaces firmados y temporales.
• Las contraseñas se almacenan cifradas y no son recuperables.
• Limitamos la frecuencia de peticiones para contener intentos de fuerza bruta y abuso automatizado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos sin demora al correo de tu cuenta, explicando qué pasó y qué puedes hacer.

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre es la publicada en walko360.com/privacidad, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de manera sustancial cómo tratamos tus datos, te avisamos al correo de tu cuenta.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en México en materia de protección de datos personales.

Antes de eso, escríbenos a privacidad@walko360.com. Preferimos resolverlo directamente contigo.