Centro de ayuda

Fotos 360 equirectangulares —el doble de ancho que de alto— en JPG, PNG, WebP o HEIC. Es el formato que exportan todas las cámaras 360. No acepta video 360.

No sirve para un recorrido: la panorámica del celular no tiene techo ni piso y no cierra el círculo. Walko te avisa si la foto no tiene la proporción de una foto 360.

No. Walko las comprime en tu navegador antes de subirlas, para que el recorrido cargue rápido sin perder nitidez.

En la lista de escenas del editor, toca el menú «⋮» de la escena que quieres y elige «Marcar como escena inicial».

No. Al eliminar una escena se borra su foto del almacenamiento, por eso Walko pide confirmación antes. Tendrías que volver a subir la foto.

Con una flecha: en el editor, arrastra la escena de destino desde la lista y suéltala sobre la puerta en la foto. Al tocarla, tu cliente entra a esa escena.

Sí. Abre la flecha y elige su «Color» y su «Tamaño»; en «Cómo se ve», su estilo. También puedes prenderle un pulso luminoso para que se note más.

Que esa escena no tiene ninguna flecha hacia otra. Si tu cliente llega ahí, sólo puede salir con la tira de habitaciones o el plano. Agrégale al menos una flecha.

Sí. Sube un plano por cada planta con «+ Nivel» y marca cada escena en el nivel donde se tomó.

Con el botón «Plano del piso» de la barra del recorrido. Ve el punto de la escena donde está y salta a otra tocando su punto.

En el editor, toca «Vista Previa» y elige «Celular». Puedes verlo vertical u horizontal sin publicar nada.

Con un punto de texto: en el editor, doble clic sobre el detalle y elige «Texto». Escribe un título y el contenido; tu cliente lo abre al tocar el punto.

Sí: círculo, ícono de ficha o etiqueta con el título al lado, con el color y el tamaño que quieras, y un pulso luminoso opcional.

Sí, de YouTube o Vimeo: agrega un punto de video y pega el enlace. Se abre flotando sobre la escena. Para que una persona presente dentro de la foto, usa el video del presentador.

Para un punto de video, no: va con enlace de YouTube o Vimeo. Lo que sí se sube desde tu computadora es el video del presentador, que aparece dentro de la foto.

Sí, con un punto de fotos: un álbum que se abre al tocarlo. Sube varias a la vez y ordénalas arrastrándolas.

No es suficiente: tapa lo que se ve en el recorrido, pero la foto original sigue completa. Si necesitas ocultar una cara o una placa por privacidad, edita la imagen antes de subirla.

Con el logo del piso: en el editor, «Añadir» → «Logo del piso». Sube tu logo una vez al álbum y elígelo en cada escena; el tamaño se ajusta por escena.

En el editor, toca «Ajustar cámara», encuadra la foto y toca «Fijar vista actual como inicial». Cada escena tiene la suya.

Sí, con los topes de giro: en «Ajustar cámara» → «Topes de giro», elige «Limitar giro» y marca hasta dónde gira hacia cada lado. Se configura por escena.

Pasa cuando la foto se tomó a una altura poco común. Con «Límites de inclinación» la cámara se detiene antes de llegar a la zona deformada.

Sí. En «Ajustar cámara» → «Límites de zoom», usa «Acercar hasta» para poner el tope.

Sí, por escena: en «Dirección de cámara» → «Giro automático», elige velocidad, dirección y si gira siempre o se detiene sola. Se detiene cuando tu cliente toca la foto.

Sí: con tocar la escena se detiene, y con el botón de giro de la barra del recorrido lo pausa o lo reanuda.

Sí, con la dirección de cámara: agregas encuadres con «Agregar esta vista» y la cámara los recorre sola, con los tiempos que pongas en la línea de tiempo.

Sí: sube el video del presentador y prende «Tiene chroma». El fondo verde se vuelve transparente y la persona queda dentro de la escena.

Sí. Todo video que subes queda en la galería de tu inmobiliaria, por categorías; desde cualquier recorrido lo eliges con «Elegir de la galería».

Sí: el precio, con su moneda, aparece en la pantalla de bienvenida junto con el nombre, la ubicación y las características. Se carga en «Datos del inmueble».

No. El recorrido se abre en el navegador de cualquier celular, tablet o computadora, con el enlace que le mandas.

Sí. En el celular, con el botón de la brújula, la vista sigue el movimiento del teléfono.

Con el botón de contacto del recorrido: puede escribirte por WhatsApp, agendar una visita o dejar sus datos, según lo que configures en «Cierre y contacto».

En tu panel, en «Visitas y sesiones», pestaña «Leads».

Publícalo y, en tu panel, toca el botón de WhatsApp junto al «Link del recorrido»: se abre con el mensaje y el enlace listos.

Casi siempre porque el recorrido no está publicado. Entra al recorrido en tu panel y revisa que el interruptor de arriba diga «Recorrido publicado».

Sí. En tu panel, entra al recorrido, toca «Poner contraseña» y guárdala. Quien abra el enlace o el recorrido insertado tiene que escribirla.

Sí: en «Opciones de versionamiento» toca «Preparar una versión nueva», edita la copia y ponla en vivo cuando esté lista. Mientras tanto, tus clientes ven la de siempre.

Sí. En «Opciones de versionamiento», en «La versión anterior», toca «Volver a esta».

No. La versión nueva toma la dirección de la anterior: los enlaces que ya mandaste y el código que pegaste en tu sitio siguen funcionando y muestran la nueva.

Copia el código de «Insertar en tu web» y pégalo en tu sitio. Para que se muestre en tu dominio, necesitas una licencia de dominio activa.

Revisa dos cosas: que «Publicar este recorrido» esté prendido en «Insertar en tu web», y que el dominio de tu sitio tenga una licencia activa.

Sí, «Walko Tours». Se descarga desde tu panel, se activa con una licencia de dominio y los recorridos se insertan con un bloque o un shortcode.

En tu panel, arriba a la derecha, con el botón «Ver perfil». Al lado está el botón para copiar su enlace.

Sí: es el perfil público de tu inmobiliaria. Junta todos tus inmuebles con ficha publicada, con filtros, y se arma solo al publicar fichas.

En «Configuración» → «Contacto en tus fichas públicas», en «Sobre tu inmobiliaria». Aparece como «Nosotros» en tu perfil público.

En «Datos del inmueble» → pestaña «Fotos», con «+ Agregar Fotos». Son las mismas de la «Galería» del recorrido: aparecen en la ficha y de fondo en la bienvenida.

El recorrido es la visita 360. La ficha es la página del inmueble —fotos, precio, datos, ubicación y contacto— y lleva el recorrido adentro.

Sí, con su ficha publicada: desde «Datos del inmueble» → «Ficha pública». Las fichas publicadas se le avisan a Google en el mapa del sitio.

La ficha lleva el recorrido adentro: si el recorrido no está publicado, la ficha tampoco se puede ver.

La versión en vivo. Lo que cargues en la versión que preparas aparece en la ficha cuando la pones en vivo. Si la versión en vivo no tiene datos del inmueble, la pestaña «Ficha pública» te lo avisa y te lleva a cargarlos ahí.

Sí, con una visita guiada: creas la visita, le mandas su enlace a tu cliente y le enseñas el recorrido en vivo mientras hablan por voz.

No. Abre su enlace en el navegador del celular o la computadora: te escucha al entrar, y para hablarte toca «Hablar».

En tu panel, en «Visitas y sesiones», pestaña «Leads».

Sí, por recorrido: entra al recorrido en tu panel y apaga «Mostrar el logo de tu agencia».

Revisa tres cosas: que lo hayas subido en «Configuración» → «Organización», que en ese recorrido esté prendido «Mostrar el logo de tu agencia», y tu plan: durante la prueba gratis, el recorrido lleva la marca de Walko.

Sí, cada uno con su usuario: invítalos por correo desde «Equipo». La cantidad de asesores depende de tu plan.

Te avisamos antes. Al llegar, se bloquea crear contenido nuevo o iniciar sesiones nuevas, pero nunca se corta una visita guiada que ya está en curso.